I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1) GIAO HÀNG MIỄN PHÍ
- Đơn hàng >= 500.000đ : Miễn phí giao hàng dưới 20km
- Đơn hàng >= 3.000.000đ : Miễn phí giao hàng 30km
- Đơn hàng >= 5.000.000đ : Giao miễn phí các tỉnh lân cận dưới 40km hoặc giao ra chành xe
2) HỖ TRỢ TƯ VẤN MUA HÀNG - GIAO HÀNG
- Giao hàng nhanh chóng
- Hàng hóa khi đến tận tay khách hàng phải đúng với những yêu cầu khách hàng.
- Hàng hóa giao mới 100%
- Xuất xứ hàng hóa rõ ràng
- Nhân viên giao hàng vui vẻ và thân thiện
3) THỜI GIAN GIAO HÀNG: tối đa 2-3 ngày
- Đối với các đơn hàng bán kính 20km, công ty sẽ giao hàng trong ngày không quá 24h
- Đối với một số trường hợp phát sinh như : đơn hàng trị giá lớn, địa điểm giao hàng xa, đơn hàng còn thiếu 1 số mặt hàng có sẵn,… VPP CARA sẽ chủ động thông báo và xác nhận thông tin giao hàng cho quý khách trong khoảng thời gian sớm nhất có thể.
II.) ĐỔI TRẢ HÀNG :
- Hoàn trả ngay sau nhận hàng nếu hàng hóa do vanphongphamcara.com cung cấp không đúng mã hàng, chất lượng hàng hóa, không đúng mô tả với đơn đặt hàng của khách hàng.
- Phương thức trả hàng đã mua: Mang trực tiếp sản phẩm đến Công ty để trả lại hàng hoặc chuyển phát nhanh sản phẩm nếu sản phẩm không giống với đơn hàng đã đặt mua.
- Thời hạn hoàn trả: 02 ngày kể từ khi nhận được hàng (Yêu cầu hàng hóa giữ nguyên hiện trạng ban đầu khi nhận hàng, không sử dụng).
Chính sách hoàn tiền
- Thời hạn hoàn trả tiền: 02 ngày kể từ khi nhận được hàng. Yêu cầu hàng hóa không được qua sử dụng.
- Cách thức lấy lại tiền : tiền mặt hoặc chuyển khoản qua tài khoản do khách hàng cung cấp
- Chi phí do việc hoàn trả: do hai bên tự thỏa thuận và tính mức chi phí hợp lý phù hợp với mức thiệt hại (nếu có) của các bên.
IV) Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên đai, nguyên kiện.
Tất cả các đơn hàng trên bao bì đều có thông tin:Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa,VPP Cara sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Mọi thông tin về đổi/trả hàng và hoàn tiền Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI VĂN PHÒNG PHẨM CARA
Địa chỉ: 11/22 Lê Đại Hành, Phường Chánh Lộ, Thành Phố Quảng Ngãi, Tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam
Đường dây nóng: 0938 842 852
Email: thegioivpp.cara@gmail.com
Website: www.vanphongphamcara.com
